Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić dywan lub zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, terminy oraz instrukcję postępowania krok po kroku.
Jak zwrócić dywan?
Masz 30 dni na zwrot
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Zgłoś odstąpienie od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać pocztą lub e-mailem. Możesz również skorzystać z przygotowanego formularza zwrotu.
Przygotuj dywan do zwrotu
Dywan przygotuj w taki sam sposób, w jaki otrzymałeś przesyłkę:
- dywan otrzymany w rolce zwróć zwinięty,
- dywan otrzymany jako składany zwróć złożony w kostkę,
- całość zabezpiecz grubą, szczelnie przylegającą folią.
Odeślij przesyłkę
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
32-067 Tenczynek
Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot może nastąpić na numer rachunku wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu, jeśli Klient wyraźnie wybierze tę formę.
Stan zwracanego dywanu
Dywan nie może być używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Niedopuszczalne jest:
- chodzenie po dywanie przez dłuższy czas,
- użytkowanie dywanu w pomieszczeniu,
- ustawianie na nim mebli,
- narażanie dywanu na zapachy, zabrudzenia lub odkształcenia.
Po otrzymaniu sprawdzamy:
- zabrudzenia, plamy i zapachy,
- uszkodzenia,
- odkształcenia,
- inne ślady użytkowania.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona. Jeśli stan dywanu powoduje, że nie nadaje się on do dalszej sprzedaży, zgodnie z przekazanym regulaminem pomniejszenie może wynieść do 100%.
Produkty na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Zgodnie z regulaminem należą do nich:
- chodniki cięte na wymiar,
- dywany skracane lub obszywane,
- dywany wykonywane na niestandardowy wymiar,
- dywany zamawiane z fabryki według indywidualnych parametrów.
Chcesz zgłosić reklamację?
Reklamację możesz przesłać e-mailem lub pocztą. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedury reklamacyjnej.
Odeślij towar
Zgodnie z regulaminem reklamowany towar należy odesłać na adres Sprzedawcy.
Rozpatrzymy zgłoszenie
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Otrzymasz odpowiedź
Zgodnie z przekazanym regulaminem, jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie, uważa się ją za uznaną.